Amadeus:通过客户数据信息 为其量身订造旅程
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全球领先的旅游业技术合作伙伴艾玛迪斯(Amadeus)不久前表示,旅行公司应该使用客户数据来为客户开发出更多量身打造的旅行产品。
不久前,Amadeus委托全球消费者趋势咨询公司The Future Foundation,发布了《2030年未来旅行者族群:了解未来旅行者》报告,这次报告从旅行者的价值观、行为和需要等心理学层面进行研究,并将未来的旅行者细分为6大类。Amadeus表示,旅行公司应该通过客户的数据、社交网络信息来为旅客提前打造旅行项目,来满足这些新生代旅行者的个人需求。
“整个旅游业的权利正在渐渐转向消费者手里。航空公司如果真的把握住下一代消费者,他们需要清楚的知道是什么因素激励了消费者,他们的购买行为是如何进化的,”Hazem Hussein,Amadeus亚太区航空公司销售副总裁表示。
Amadeus相信在未来,“私人定制”的产品和服务一定会出现,这些新产品将会通过新的销售渠道进行。Amadeus将这些渠道归类为两种,一种是“激励”渠道,如手机、平板电脑、耳机,另一种是“信息”渠道,如智能手表、实境眼镜和机器人。
届时,顾客信息将成为对公司最重要的信息来源。Amadeus表示,那些能更好收集信息并利用信息的人将在未来获得最大的利益。
Amadeus划分出的六大旅客类型包括“极简主义者”,“文化纯粹主义者”,“社交资本追求者”,“奢旅追求者”,“目的导向者”和“道德旅者”。
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