Flight Centre计划转型为旅游零售商

年预订量达到140亿美元的Flight Centre是世界上最大的旅行社之一,但现在他们不满足于被称作旅行代理了。媒体和顾客使得旅行代理从以传统的面对面服务为主转型成以数字服务为主,难怪他们有这种想法。

他们做出的举措之一是:把名字改成了Flight Centre Travel Group,意在表达出他们如今不再限于提供休闲领域(毛利率低)的机票,目前他们来自商旅业务的收入大约占其年收入的30%。

其次,他们也不想再被称作旅行代理了,且为此不惜代价——某种程度上吧。本周早些时候,在他们最新的年度财务分析报告会上,这家澳大利亚公司宣布他们已经制定了“制胜策略”——从旅行代理转型为旅游零售商。

他们传递出的重点是:我们不希望再销售第三方产品了,不再满足于做中间代理商,我们希望打造自己的特色品牌产品,成为一个零售商。

“成为世界级的零售商意味着人们会认知并选择我们的品牌或产品……这和做旅行社、作为一个中间商、为别人的产品做代理是非常不一样的。”他们的年度财务报告这样提到。

2013是我们进入网络时代的第20年,对于因数字化而受到影响的公司,他们的教训是深刻的,不过早来总比迟到好。Flight Centre的竞争对手,如Thomas Cook和TUI也在经历着自身痛苦的转型,他们的策略稍有不同。

Flight Centre称他们的转型策略主要包括7个方面,包括产品主导的思维方式、从旅行代理向旅行专家过渡、融合线下和线上的消费者服务、将零售门店改造成“超级门店“,并围绕门店打造一套销售和市场支持体系。

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