旅行代理们与GDS的合作越发紧密

世界旅行社协会联盟(WTAAA)主席Jayson Westbury表示,全球的旅行代理们正在结合新科技和私人定制的服务,来在目前竞争极大的市场中取得竞争优势。

Jayson Westbury
Jayson Westbury

本周,Jayson Westbury对Travel Daily表示,如澳大利亚在内的许多国家,都在迎来传统旅行代理的复苏,旅游商店仍然是许多国家最重要的一部分。但是,他么在保持这种传统的同时,也在发展扩张全渠道(Omni-channel)的环保主义,发展科技同时保持传统、私人化的服务。

“传统的代理仍然有着大量的市场份额,虽然不同的市场之间会有差异。在一些亚洲国家,还是有着明显的旅行代理的市场,如泰国、马来西亚、新加坡等。即使在印度,我们也看到了许多零售店面。代理们现在变得更加与客户息息相关,这一部分很多是通过全渠道的模式达到。”

全渠道的代理们能以顾客希望的方式联系顾客,Westbury表示,这可以是面对面或者是在网上进行。另外,他相信这种新的运营模式将越来越多的被代理们采用,因为GDS公司的科技都在不断进步。

“今天的旅行代理们更容易获得全渠道,由于GDS对支持旅游代理提供了大量的资金投资,”Westbury香Travel Daily表示。“代理们希望所有客户都能通过手机中的app进行预定,并希望有不同的方式接触到现有的客户和开发新客户。这是一个永远在不断进步的空间,也对全球旅行代理们的未来成功与否至关重要。”

另外,由于旅行代理们一般都有着非常低的盈利空间,也没有资金再拨给IT部门,所以它们越来越依赖GDS来帮助其发展。Westbury也表示,这些GDS公司确实做的很棒,起到了极大的帮助。

在过去的十年里,OTA的兴起对传统的实体旅行代理们的冲击是巨大的,但是Westbury表示,OTA想要取代这么大范围的实体代理还是非常困难的。

“OTA在发展高端精细项目上在不断进步。不过,对于高端私人定制旅行,游客们还是倾向于个人服务和专家的意见。”

Comments are closed.

Subscribe to our newsletter
Sign up here to get the latest news, updates and special offers delivered directly to your inbox.
You can unsubscribe at any time
Close