旅行代理们与GDS的合作越发紧密
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世界旅行社协会联盟(WTAAA)主席Jayson Westbury表示,全球的旅行代理们正在结合新科技和私人定制的服务,来在目前竞争极大的市场中取得竞争优势。
本周,Jayson Westbury对Travel Daily表示,如澳大利亚在内的许多国家,都在迎来传统旅行代理的复苏,旅游商店仍然是许多国家最重要的一部分。但是,他么在保持这种传统的同时,也在发展扩张全渠道(Omni-channel)的环保主义,发展科技同时保持传统、私人化的服务。
“传统的代理仍然有着大量的市场份额,虽然不同的市场之间会有差异。在一些亚洲国家,还是有着明显的旅行代理的市场,如泰国、马来西亚、新加坡等。即使在印度,我们也看到了许多零售店面。代理们现在变得更加与客户息息相关,这一部分很多是通过全渠道的模式达到。”
全渠道的代理们能以顾客希望的方式联系顾客,Westbury表示,这可以是面对面或者是在网上进行。另外,他相信这种新的运营模式将越来越多的被代理们采用,因为GDS公司的科技都在不断进步。
“今天的旅行代理们更容易获得全渠道,由于GDS对支持旅游代理提供了大量的资金投资,”Westbury香Travel Daily表示。“代理们希望所有客户都能通过手机中的app进行预定,并希望有不同的方式接触到现有的客户和开发新客户。这是一个永远在不断进步的空间,也对全球旅行代理们的未来成功与否至关重要。”
另外,由于旅行代理们一般都有着非常低的盈利空间,也没有资金再拨给IT部门,所以它们越来越依赖GDS来帮助其发展。Westbury也表示,这些GDS公司确实做的很棒,起到了极大的帮助。
在过去的十年里,OTA的兴起对传统的实体旅行代理们的冲击是巨大的,但是Westbury表示,OTA想要取代这么大范围的实体代理还是非常困难的。
“OTA在发展高端精细项目上在不断进步。不过,对于高端私人定制旅行,游客们还是倾向于个人服务和专家的意见。”
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