Travelport:附属产品销售助旅游代理提高辨识度
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参加Travelport大会的代理们表示,通过更多航空公司附属产品的销售,旅游代理们能够提升顾客体验,并进一步从众多代理中突围而出,提高自己的辨识度。
今年于澳门举办的Travelport第一次圆桌讨论于本周三上午在澳门Studio City展开,会上一位高级Travelport管理人员收到了观众这样一个提问,为什么代理们应该在得不到佣金的情况下,销售航空公司附属产品?
Travelport公司顾客集团全球副总裁Scott Hyden回答道,代理们应该进行附属产品的销售,比如座位选择或是额外行李,来为客户提供更多的价值。这样一做,也就把他们和其他的竞争者们区分了开来。
Travelport航空商务产品&市场推广全球总监Ian Heywood同意这一说法。现如今,网上丰富的在线信息随时都在向消费者传递最新动态,他表示,代理们需要证明自己更多专业的技能,为旅客提供关于航空产品、机票选项及其他附属产品的最完善信息。
Heywood表示,Travelport的Rich Content&Branding方案为代理们提供了一个查看机票包含项目的便捷方式,让旅客们知道,并有可能对某些特定旅客出售更高机票的选择。
“Rich Content&Branding让旅游代理们成为了专家,它提供了所有代理们需要的信息,并能让代理们工作完成的更加出色,”Heywood表示。
在航空公司到底该不该在附属产品上付给代理们佣金这一问题上,Heywood表示他期望有“创造性的佣金”,基于一个代理给航空公司带来的整体价值,而不是每一美元固定给多少佣金。附属销售也将增大代理对航空公司的价值。
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