专访全球小型奢华酒店(SLH) CEO Paul Kerr
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Q1:SLH采取何种措施来促进亚洲市场贸易往来?
A:SLH在2013年的关键目标之一是扩张亚洲市场,不仅仅是在投资的规模方面,还要在全球酒店的亚洲顾客数量上都有所提升。我们现在已经有11家酒店开设在中国,另外还要在开设3家是总数在亚太地区增加到110家。中国是全球旅游业发展最快的国家之一,所以我们更热衷于在中国进行SLH品牌宣传。
正是有这个计划,2013年5月我们上线了简单的SLH中文网站,包括酒店预订引擎和俱乐部注册表格。该网站是我们前进的重要一步,因为它是除了英文之外的SLH网站,反映了我们致力于开拓中国市场和重视亚洲奢华旅游市场的决心。
SLH同时拥有新浪微博账户,我们定期更新并推进各种活动,我们今年建立了上海办公室使得SLH可紧跟亚洲市场和令SLH在持续增长的奢华旅游行业内始终作为重要一员。
Q2:您如何扩张SLH在中国的酒店数量?
A:我们的商业发展团队已在亚洲地区寻找可提供舒适体验的优秀独立精品酒店。目前我们在中国大陆和香港地区拥有11所酒店物业,同时今年非常高兴欢迎新的酒店加入我们,包括优秀的北京怡亨酒店,精致的上海小南国酒店和拥有玻璃幕墙的杭州九里云松度假酒店。在过去的12个月中,我们看到了中国酒店行业的强劲增长势头,而且中国也成为了我们十大客源地之一。
Q3:目前你们拥有多少个中国酒店会员,请问会员数量是否保持增长?
A:我们目前在全球范围内拥有275,00名俱乐部成员。我们的中文网站可以让用户直接注册我们的账号,中国会员人数在过去六个月里增长数量超出我们的预期额。至今我们拥有10,000名中国会员,是我们全部会员人数中排行第四。SHL上海办公室的成立让我们提高亚洲品牌形象打下了坚实的基础,并使我们能够以当地的酒店水平来与目标一致的奢侈酒店品牌合作。
Q4:你们可以为亚洲客人专门提供何种酒店室内服务?
A:中文网站和手机软件可以让我们的中国客人根据旅游目的地自由选择SLH旗下的酒店,如Spa,乡村度假屋或城市酒店。我们在新加坡办公室拥有一支专业的房间预订团队,可以运用五种语言应答电话,有日语,英语,广东话,普通话和中东话。
Q5:您觉得SHL在什么地方会吸引到亚洲客户?
A:通过近期的全球你SLH会员问卷调查,当问及他们喜欢何种奢华度假时,多数中国人表示喜欢如在家般的酒店,有私密的个人服务和得到舒适的入住体验。全球小型奢华酒店旗下物业全是独立酒店,平均拥有50套房间的酒店容积。它们均可提供卓越专业的服务和让客人只有在小型酒店才能得到独特的体验。随着亚洲经济和出境游行业的增长,亚洲游客对了解新文化和当地传统的思想观念更加开放,同时也通过酒店选择来接受这些新鲜事物。他们不断地选择这些小型独立的酒店来作为旅游住宿。
Q6:在未来的数个月中您将有什么计划来吸引亚洲客人关注?
A:只要在中国能找到高品质的酒店物业,SLH将保持扩张。之前说过,我们将不断在中国境内开拓更多的酒店成员,同时我们也必须保证在每一个旅游目的地的酒店都是精品,所以我们将以严格标准和检验程序来开拓新的酒店成员。我们不会为了扩张而盲目增加酒店,因为SLH的声誉是建立在每一个酒店品牌的质量上的。
目前我们也在为明年上线的中文网站,开发安卓系统,windows系统和IOS系统的移动手机版本软件,以此来加强我们未来的线上营销战略。
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