专访Value Retail集团 CEO Desiree Bollier
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Q1.Value Retail Chic Outlet 购物村的全球营业额如何? 您是否拥有相关的营销计划来提升您的品牌竞争力?
A:今年是欧洲九大精品购物村Chic Outlet Shopping® 品牌成立第十年,也是我们向全球顾客推广Value Retail集团旗下这个奢华折扣购物村系列的第十个年头。同时迎来成立十周年的还有米兰附近的菲登扎购物村和法兰克福附近的威尔特海姆购物村。截止到2003年时,Value Retail开发运营七家定位统一的奢华折扣购物村,因此我们在那时创造了一个容易辨识的系列名称。新品牌名字中的“chic(时尚)”和“outlet(折扣购物)”在那时很难让人联想到一起,但如今Chic Outlet Shopping®欧洲九大精品购物村已成功定义提供上乘品牌组合及超值价格的卓越购物体验之一独有的折扣购物村概念。今年购物村接待的三千多万游客足以证明我们吸引力。我们的退税销售额同比都获得两位数增长,而最新公布的2013年第三季度退税销售额是有史以来增长最迅速的。
我们通过零售渠道、积极的市场营销策略来保持这一竞争优势。关键在于创造让游客愉悦购物的氛围,不论是以低至四折的价格购买一线品牌前几季系列产品,还是非欧盟游客的额外退税权益。
我们的定制顾客服务也让我们与众不同。购物村提供贵宾私人导购、贵宾休息室、多信仰祷告室、多语言员工、艺术画廊及颇受好评的游客信息中心。我们对高质量的重视与我们的合作品牌不谋而合。这也是之所以包括Burberry、Yves Saint Laurent、Gucci、Celine这样的大牌选择欧洲九大精品购物村作为其折扣销售地的原因。
吸引游客到访购物村也是至关重要的。我们最近推出了一系列融合购物村体验及当地经典的购物礼包。标准礼包包括购物特快专线奢华巴士服务的来回车票、价值50欧元的礼品卡、VIP购物卡,以及于购物村餐厅用餐的机会。此外,更丰富的独家礼包还有布鲁塞尔的美食购物周末之旅,行程包括布鲁塞尔顶级巧克力工坊之旅,并于附近的马斯梅克林购物村购物。我们旨在提供超乎游客期望的购物文化完整体验。
Q2. 据了解,中国第一家Chic Outlet购物村2014年将在苏州开业,您将如何吸引中国消费者前往消费?您会与中国境内的旅行社合作吗?
A:介于中国游客对我们位于欧洲的购物村的兴趣,Value Retail集团的附属公司Value Retail China将购物村的魅力带到中国,首个苏州购物村将于2014年5月开幕,上海购物村则将于2015年开幕。我们的潜在顾客是经验丰富的游客,他们周游世界购买奢侈品。他们寻求商品外的体验,所以我们将在苏州购物村提供与河谷购物村及比斯特购物村同样上乘的服务和体验。
和欧洲的购物村一样,我们选择苏州的原因在于其独有的地理位置和作为中国主要旅游目的地的重要性。目前每年有八千万中国大陆游客到访苏州。苏州购物村会为该地提供又一理想去处,我们也将与当地其他旅游机构紧密合作。
Value Retail不仅推广欧洲九大精品购物村,更倾力带动周边地区旅游业,在中国也将如此。我们会向到访我们欧洲购物村的国际游客推广苏州,并强调我们在当地创造同样完善的环境、独一无二的品牌组合及高水准的服务。不论是广告、店内推广,还是数字化移动营销,我们将通过多重渠道与目标消费者互动。
Q3.节假日期间中国人境外消费火爆,Chic Outlet购物村对中国消费者有何种特别优惠?如何吸引中国消费者到购物村消费?
A:自从2006年我们开始记录退税销售额以来,中国一直位列到访欧洲九大精品购物村非欧盟游客市场首位。10年前我们意识到中国市场的重要性及潜力,开始在中国推广购物村,并建立合作关系。基于我们和中国市场的紧密联系,我们的合作品牌愿意进驻苏州购物村及更多其他地区市场。中国游客退税消费额占了2013年前三季度退税销售额的38%。我们和中国的旅游行业代表紧密合作,确保我们为中国自由行、团队以及MICE访客提供具有吸引力的产品,保持增长势头。
就在上个月,我们和ChangeGroup合作,在比斯特购物村推出了“当场”退税及货币兑换设施。2014年初,巴黎附近的河谷购物村也将引进这一设施,并将于之后遍及各大购物村。这对中国游客来说是至关重要的。
此外,我们还与中国银联合作,为持卡者提供购物礼遇。这一合作覆盖出境游高峰,如圣诞和春节。六家购物村都将为银联持卡者提供购物额外优惠,中国游客只需在购物村的欢迎或游客信息中心领取VIP购物卡即可享受。
我们与国航也有所合作,国航“凤凰知音”常旅客计划的会员在欧洲九大精品购物村的指定商品中每消费一英镑或一欧元,都可相应获得三公里奖励里程累积。我们还与Asia Miles达成合作,其会员在欧洲九大精品购物村每消费一欧元,便可累积2个Asia Miles里程。
一些最重要的中国旅游机构如凯撒及携程,已把购物村列入他们的行程,对此我们感到很荣幸。我们鼓励他们通过我们的时尚旅游平台设计并购买定制的购物礼拜及相关服务。我们以净价出售产品,并提供平均10%的佣金,旅游行业伙伴还可通过应用程序接口预订。
最后,我们今年还大力发展MICE产品,因为我们相信欧洲九大精品购物村将成为MICE旅客的理想场所,我们也意识到了中国MICE市场的重要性。2013年以来,各大购物村已接待了来自31个不同国家的286个MICE团队。其中七个团队是500人以上的规模,人数最多的团队共有2500人。这些数据证明,我们凭借有趣的活动行程帮助MICE团队充分利用他们商旅之余的空闲时间。
Q4. Value Retail集团还将继续投资建设Chic Outlet购物村吗?你们计划将在哪个国家或地区再开设购物村?
A:我们将继续对欧洲各大购物村的友好待客服务加大投资。除了2014年及2015年位于中国的购物村计划外,我们还将扩大巴塞罗那附近的罗卡购物村和巴黎附近的河谷购物村。
Q5. 您对Chic Outlet购物村关于品牌认知度,营业额和设施等方面的的未来展望是?
A:创意革新是我们不断的目标。我们致力于先人一步。我们统一的商业模式有助于我们达成这一目标。我们把各大购物村定位成购物旅游的目的地,因此不断吸引越来越多的国际游客到访,这将持续成为我们的重要策略之一。通过广告、公关、社交媒体及行业销售等渠道的全球市场推广活动的影响力已覆盖全球9亿消费者。
数字化创新对我们未来的增长也至关重要。我们强调用母语与各地消费者沟通,我们的网站有14种语言版本,包括中文。移动技术是未来发展的趋势,因此我们也专注移动营销,本月我们推出的移动应用程序,便于用户手机计划购物村行程、接收购物村独家优惠信息、预订行程、购物村周边导航甚至定位其座驾。
创新是我们成功的关键。我们希望为挑剔精明的顾客带来惊喜,以至于保持忠诚客户的长期支持和推荐。我们在各大购物村推出活动,游记精品店及合作,为造访游客带来意想不到的元素,因此他们每次到访都会发觉一些新鲜品牌及全新体验。10年前没人能想象折扣购物村会提供贵宾服务,例如免提购物、私人导购、私人司机等。我们的任务是继续开发这些让我们与众不同的服务,这样10年后,我们能处于如今日同样的领先地位。
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