TripAdvisor使点评系统自动化
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TripAdvisor最近发明了一种新途径,将使酒店业者在客人入住后自动收集顾客们的网上在线评论。
作为快捷点评系统的延伸,新方式将和酒店经营管理系统(PMS)以及预定引擎合作,让顾客们在入住后自动收到联系他们写点评的信息。
“根据最近的调查显示,70%酒店业者都表示会根据顾客们在TripAdvisor上的反馈来改善他们的服务,”Minesh Shah,TripAdvisor全球酒店合作伙伴的高级总裁表示。
“通过让快捷点评系统实现自动化,我们帮助了酒店系统性的鼓励其顾客写反馈,并且通过得到的反馈来不断改进以更好的服务顾客,这是一个良好的网上信誉的双赢系统。”
2013年运营以来,快捷点评对在TripAdvisor上注册的酒店一直是免费使用的。它允许酒店业者给顾客发送邮件,邀请他们写下对入住体验的反馈。现在把这个和PMS结合,现在邀请顾客们写反馈变得更加简易。酒店业者可以建立一个邮件中心,在顾客们离开酒店两天后将自动发出来自酒店的反馈邀请邮件。
TripAdvisor表示快捷点评使用者将会发现他们的顾客点评率将增加33%。
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