Job Description

Rattaché au Director of engineering au sein de la Direction des Systèmes d’Information de Voyage Privé, vous êtes garant du bon fonctionnement de l’infrastructure technique essentielle à l’envoi des campagnes multicanales CRM, levier clé de trafic et donc de business pour le groupe. Pour cela vous interagissez au quotidien avec de multiples interlocuteurs internes comme externes, vous êtes responsable du modèle de données, de son alimentation et des performances de l’infrastructure dédié. Véritable expert Adobe Campaign, vous êtes le partenaire technique des équipes CRM globale et locales : à la fois en support quotidien sur la mise en place de nouveaux cycles de contact mais également en tant qu’expert intervenant en amont de projets nécessitant une modification du modèle de donnée, vous faites des recommandations techniques que vous développez vous-même.

1/ Garant du bon fonctionnement des interfaces CRM et de leur optimisation

Email builder interne, Adobe Campaign et ses connecteurs, Batch, Eulerian

–          Administrateur système : gestion des comptes, accès & droits

–          Monitoring quotidien des flux entrant/sortant Adobe, workflow techniques associés et webservices : tables produits, membres, ouverture de ventes, recommandation personnalisée, retargeting, export de données vers la BI, panier abandonné, mot de passe oublié, etc

–          Résolution de tout problème inhérent à ces flux : directement ou coordination avec les équipes internes concernées (data, tech, BI) ou externes (Adobe, Waisso)

–          Gestion de la communication depuis l’identification du problème jusqu’à sa résolution avec les équipes métiers impactées (Marketing global ou local) et interlocuteur principal de notre TAM Adobe, call bi mensuel

–          Mise en place d’optimisation/création flux lorsque nécessaire

–          Monitoring des performances d’envoi et coordination de la résolution d’incident avec le support lorsque nécessaire

–          Rédaction des procédures d’intervention en cas de problème

–          Pilotage et suivi des astreintes week-end

–          Gestion des montées de version des outils (notamment upgrade de build Adobe)

2/ Support technique au quotidien

–          Réalisation de workflow de campagnes complexes ou inhabituelles (nécessitant de charger de la donnée externe par exemple)

–          Monitoring régulier du bon fonctionnement des workflow campagnes et techniques existants et correction lorsque nécessaire (cohérence des agrégats & de la segmentation)

–          Aide à la réalisation de comptages, vérifications spécifiques

–          Réalisation d’HTML

3/ En charge du développement nécessaire aux besoins métiers

–          Rédaction de spécificités techniques en réponse aux spécificités fonctionnelles rédigées par le métier

–          Gestion des développements et de la recette

–          Intégration d’une nouvelle segmentation, module de gestion de la pression, de scénarisation, de nouvelles données nécessaires à de nouveaux cycles automatiques

–          Développement/intégration de nouveaux connecteurs pour l’ouverture de nouveaux canaux (Messenger et WhatsApp par exemple)